Podes realizar cambios y devoluciones sin problemas, a menos que alguno de los productos tenga alguna especificación que indiquen que no está permitido.
Es condición fundamental para la devolución o cambio, que los productos sean preservados y presentados del siguiente modo:
- Sin uso: Los productos no deberán presentar ningún signo de uso, lavado, mancha, barro o suciedad en la suela, olor o alteraciones hechas por el cliente (ej: perforaciones, escrituras, teñidos, etc.)
- Con su caja correspondiente en la que fue enviado.
- Envuelto en una bolsa de plástico que proteja la caja. Puede ser o no la misma con la que recibiste el pedido.
Si el producto no es recibido bajo las condiciones mencionadas previamente, no se podrá continuar con el proceso de cambio.
Cambios
Los cambios de productos son por artículos de la misma temporada. Recordá que siempre se tomará el precio que abonaste contra el precio de lista actual.
El cambio lo podés realizar:
- En nuestro local: Podrás cambiar un producto por talle, color o modelo presentándote con la factura o ticket y el producto SIN USO en su caja original, cumpliendo con las condiciones de cambio mencionadas previamente.
- Online a través de Correo OCA: Podrás solicitar el cambio, completando el siguiente formulario.
¿Cómo realizar un cambio?
1. Completar el formulario. Te solicitaremos datos de tu pedido original y tendrás que indicarnos que opción de cambio preferís:
*Producto Diferente al que compraste envío de Gift Card, con el valor que abonaste en tu compra.
*Mismo producto, diferente talle/color especificarlo en el sector correspondiente del formulario.
2. Una vez que recibamos el formulario, lo procesaremos, nos contactaremos con vos para enviarte la confirmación del cambio y la etiqueta de despacho. Con el numero de la etiqueta, podrás realizar el seguimiento para rastrear tu pedido hasta que llegue a casa central de Heyas.
3. Cuando recibamos el paquete en casa central, controlaremos que haya llegado en forma y cumpliendo las condiciones para efectuar el cambio.
4. Si cumple con los estándares, en el caso de que sea un cambio por talle/color, enviaremos el nuevo producto. En caso de que sea una Gift Card, la enviaremos por mail.
5. Si no cumple con las condiciones para realizar el cambio, nos contactaremos con vos.
Devoluciones
Solo podrán gestionarse devoluciones de compras realizadas únicamente en nuestra tienda online y el plazo para solicitarla, es de 10 días de corrido desde la fecha en la que se recibe el pedido. Recordá que siempre se reintegrará el dinero por el monto abonado y a través del mismo medio con el que realizaste el pago.
La gestión se realiza UNICAMENTE de forma online.
¿Cómo realizar una devolución?
Completar el formulario. Te solicitaremos datos de tu pedido original y consultaremos el motivo de la devolución.
Una vez que recibamos el formulario, lo procesaremos y en menos de 48hs. hábiles, nos contactaremos con vos vía mail para enviarte la confirmación de la devolución y la etiqueta de despacho. Con el numero de la etiqueta, podrás realizar el seguimiento para rastrear tu pedido hasta que llegue a casa central de Heyas.
Una vez que recibamos el paquete y controlemos que cumple con las condiciones, nos contactaremos con vos y te enviaremos el comprobante de la devolución del dinero.
En cuanto al plazo en el que verás reflejado el reintegro, dependerá exclusivamente de tu tarjeta y entidad bancaria.
Cualquier duda, podes contactarnos.