¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, enviamos a toda la Argentina por OCA.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Por OCA, hasta 7 días hábiles según la zona, contados desde que OCA recibe el paquete. Las entregas son de lunes a viernes de 9 a 18 h.

¿Tienen envío en 24 horas?

Sí, con Jipink, para algunos códigos postales de CABA y hasta el segundo cordón del GBA. Llega en hasta 1 día hábil, de lunes a viernes de 9 a 21 h. Al ingresar tu código postal en el carrito vas a ver si está disponible.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende de tu código postal. El costo se calcula en el carrito, antes de pagar.

¿Tienen envío gratis?

No de forma permanente. Cuando hay una promoción de envío gratis, la anunciamos en la tienda.

¿Cómo sigo mi pedido?

Con el número de seguimiento que te enviamos, en la página de OCA o en la de Jipink, según el envío que hayas elegido.

¿Puedo retirar mi pedido en persona?

Sí, y es gratis. El pedido está listo entre 24 y 48 horas hábiles después de la compra, y te avisamos cuando puedas pasar. Podés retirar en:

• Local Heyas: Av. Cabildo 2322, Belgrano, Ciudad de Buenos Aires. Lunes a sábados de 11 a 19 h.
• Casa central: Chascomús 5821, Mataderos, Ciudad de Buenos Aires. Lunes a viernes de 8:30 a 16 h.

¿Puede retirar otra persona?

Sí, con su documento y una autorización firmada por quien hizo la compra, que incluya el nombre y DNI de quien retira y el número de pedido.

¿Con qué medios de pago puedo comprar?

• Tarjeta de crédito: 3 cuotas sin interés en todos los productos y 6 cuotas sin interés en compras superiores a $99.900.
• Transferencia bancaria: 10% de descuento.
• Tarjeta de débito y MODO.
• Mercado Pago: 3 cuotas sin interés.
• GoCuotas: 2 cuotas sin interés con tarjeta de débito.

¿Hay promociones especiales de cuotas?

A veces sumamos promociones por tiempo limitado. Las anunciamos en la tienda y se aplican al pagar.

¿Es seguro pagar en la tienda?

Sí. Los datos de tu tarjeta viajan encriptados y se envían directo a la administradora de la tarjeta.

¿Qué hago si mi pago fue rechazado?

Revisá que los datos de la tarjeta estén bien cargados, que no esté vencida y que tenga fondos. Si sigue fallando, probá con otro medio de pago o consultá con tu banco.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Podés cambiarlo por otro talle, color o modelo, siempre que el producto cumpla las condiciones de cambio.

¿Hasta cuándo puedo pedir un cambio?

Mientras la temporada del producto esté activa. Siempre y cuando se cumplan las condiciones de cambio.

¿En qué condiciones tiene que estar el producto?

• Sin uso: sin marcas, manchas, olor, suciedad en la suela ni alteraciones.
• En su caja original.
• Con la caja protegida por una bolsa.

¿Cómo hago un cambio online?

1. Completá el formulario de cambios con los datos de tu pedido.
2. Te enviamos la confirmación y la etiqueta para despachar el producto por OCA.
3. Cuando lo recibimos en casa central, controlamos que cumpla las condiciones.
4. Te enviamos por mail una gift card por el valor que pagaste.
5. Con la gift card elegís en la tienda online el talle, color o modelo que quieras.

¿Me envían directamente el producto nuevo?

No. En todos los cambios online, sea por talle, color o modelo, recibís una gift card por el valor que pagaste y hacés el pedido nuevo en la tienda, al precio vigente en ese momento.

¿Cuánto cuesta hacer un cambio?

El retiro del producto que devolvés es gratis. El envío del pedido nuevo está a tu cargo.

¿Puedo hacer el cambio en el local?

Sí, en Av. Cabildo 2322, Belgrano. Llevá la factura y el producto sin uso en su caja, y lo cambiás en el momento por otro producto.

¿Puedo devolver un producto y recuperar el dinero?

Sí, en compras hechas en la tienda online, hasta 10 días corridos después de recibir el pedido. El reintegro es por el monto pagado y por el mismo medio de pago. La gestión es solo online.

¿Cómo hago una devolución?

1. Completá el formulario con los datos de tu pedido.
2. En menos de 48 horas hábiles te enviamos por mail la confirmación y la etiqueta de despacho.
3. Cuando recibimos el producto y controlamos que cumple las condiciones, te enviamos el comprobante del reintegro.

El plazo en que lo ves acreditado depende de tu tarjeta o banco.

¿Cómo me arrepiento de una compra?

Podés usar el botón de arrepentimiento, dentro de los 10 días corridos desde que recibís el pedido.

¿En qué te podemos ayudar?

Elegí una opción y te atendemos por WhatsApp.

También podés escribirnos a [email protected].